Politiques de retours, échanges et remboursements

 

 

Retours :

Tout retour doit être effectué dans les 30 jours pour être valide. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. S’il était abimé lors de la réception, veuillez photographier le bris et nous envoyer les photos avec une brève description dans les 48 heures suivant la réception de l’article à l’adresse atelierroyalrustik@hotmail.com , puis nous retourner l’article dans les 30 jours pour un échange contre le même produit non abimé.

Les certificats-cadeaux ne peuvent être retournés, ni remboursés, mais peuvent évidemment être échangés contre nos produits à hauteur de la valeur indiquée sur ledit certificat.

Tous les objets personnalisés sont des ventes finales et ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés. Nous pouvons cependant remplacer un produit défectueux, sous réserve que le défaut soit dû à une erreur ou un manquement de notre part.

Le bois étant un matériau naturel, les variations de couleur sont normales, voire souhaitable.

Chaque requête doit par conséquent être traitée au cas par cas.

Pour compléter votre déclaration, nous pourrions vous demander de confirmer certaines informations utilisées lors de l’achat.

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai.

 

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit posté.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à atelierroyalrustik@hotmail.com .

 

Articles en solde (le cas échéant) :

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent être remboursés.

Échanges (le cas échéant) :

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger pour le même article, envoyez-nous un courriel à atelierroyalrustik@hotmail.com  et envoyez votre article à : 96 route Hamilton, Chandler, Quebec, G0C2H0, Canada.

Livraison (réception et expédition) :

Veillez à bien inspecter l’emballage du colis avant le départ du livreur/messager. Si l’emballage présente des irrégularités ou vous semble abimé, vérifiez immédiatement le contenu afin de vous assurer qu’il n’a pas été abimé par le transporteur. Le cas échéant, veuillez voir avec le livreur/messager pour vous prémunir de leur garantie de qualité sur leur service.

Pour retourner votre produit, veuillez l’expédier par messagerie à Atelier Royal Rustik, 96 route Hamilton, Chandler, Quebec, G0C2H0, Canada.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.

Lorsque vous expédiez un article de valeur, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne pouvons autrement garantir que nous recevrons votre article retourné.