Retour
Tout retour doit être effectué dans les 30 jours suivant l’achat pour être valide. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. S’il était abîmé lors de la réception, veuillez photographier le bris et nous envoyer les photos avec une brève description dans les 48 heures suivant la réception de l’article à l’adresse atelierroyalrustik@hotmail.com, puis nous retourner l’article dans les 30 jours pour un échange contre le même produit non abîmé. Les cartes-cadeaux ne peuvent être retournés, ni remboursés, mais peuvent évidemment être échangés contre nos produits à hauteur de la valeur indiquée sur ledit carte-cadeau. Tous les objets personnalisés sont des ventes finales et ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés. Nous pouvons cependant remplacer un produit défectueux, sous réserve que le défaut soit dû à une erreur ou un manquement de notre part. Le bois étant un matériau naturel, les variations de couleur sont normales, voire souhaitables. Chaque requête doit par conséquent être traitée au cas par cas.
Remboursements
(le cas échéant)
Une fois l’article que vous nous avez retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original.
Articles en solde
(le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent être remboursés.
Échanges
(le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés lors de leur réception. Si vous devez faire remplacer un article, envoyez-nous un courriel à atelierroyalrustik@hotmail.com et envoyez votre article au : 96, route Hamilton, Chandler (Québec), G0C 2H0, Canada.
Livraison
(réception et expédition)
Veillez à bien inspecter l’emballage du colis avant le départ du livreur/messager. Si l’emballage présente des irrégularités ou vous semble abîmé, vérifiez immédiatement le contenu afin de vous assurer qu’il n’a pas été abîmé par le transporteur. Le cas échéant, veuillez voir avec le livreur/messager pour vous prémunir de la garantie de qualité sur son service. Pour retourner votre produit, veuillez l’expédier par messagerie à : Atelier Royal Rustik, 96, route Hamilton, Chandler (Québec), G0C 2H0, Canada. Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier. Lorsque vous expédiez un article de valeur, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne pouvons autrement garantir que nous recevrons votre article retourné.